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1、技術(shù)咨詢：4小時內(nèi)答復(fù)客戶提出的技術(shù)方面的問題。

2、故障處理：當(dāng)接到客戶有關(guān)設(shè)備故障投訴，認(rèn)定應(yīng)到現(xiàn)場處理時，應(yīng)在8-24小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。

3、維修保障：終生維修維護(hù)（消耗品和更換的零部件費用除外）。

4、質(zhì)保期：整機(jī)質(zhì)保壹拾貳個月。

5、回訪：質(zhì)保期限內(nèi)每兩月回訪*次（電話回訪或到用戶現(xiàn)場），質(zhì)保期后每年不定期回訪客戶不少于4次（電話回訪或到用戶現(xiàn)場）。內(nèi)容包括：檢查機(jī)器，指導(dǎo)日常保養(yǎng)，進(jìn)行維修保養(yǎng)技術(shù)交流。

6、零備件供應(yīng)：我們將按廠價及時供應(yīng)客戶運行及維修保養(yǎng)的零備件，并保證質(zhì)量達(dá)到設(shè)備要求的標(biāo)準(zhǔn)。

售前服務(wù)

  本公司按照用戶要求，在規(guī)定時間內(nèi)向用戶設(shè)計部門提供相關(guān)的技術(shù)資料，以及提供必要的技術(shù)咨詢、服務(wù)。

售中服務(wù)

  合同執(zhí)行后，本公司技術(shù)部門將與用戶相關(guān)部門進(jìn)行熱線聯(lián)系，交換意見，以*大限度地滿足用戶的要求。

售后服務(wù)

  本公司提供的產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保期為壹拾貳個月,質(zhì)保期后終身無償服務(wù),并以*惠的價格提供備品備件的長期供應(yīng)。我公司的售后服務(wù)主要內(nèi)容如下：

1）代為用戶免費培訓(xùn)現(xiàn)場管理人員和操作人員。

2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安裝指導(dǎo)和開機(jī)的調(diào)試工作。

3）自產(chǎn)品出廠后就建立檔案，并實行“定期用戶回訪”制度。

4）遇設(shè)備運行故障，我公司售后服務(wù)工程師將在接到貴方通知后2小時內(nèi)作出答復(fù)或8-24小時內(nèi)派員到貴公司現(xiàn)場處理問題，確保貴公司生產(chǎn)的正常進(jìn)行。